1. 产品介绍
功能简介
- 用户选择所需商品，商家在后台帮助用户下单、发货，打通下沉市场，开拓多场景交易
- 商家帮助用户选择商品，生成待支付订单发送给用户，用户进行相应支付，简化交易流程，优化购物体验
插件定位
代客下单应用插件为付费插件；
安装完成后登录【商家端-应用-代客下单】打开使用；
首次配置完成后需要更新小程序至最新版。
2. 应用场景
【线下已支付订单录入】
场景1
用户小王通过微信订购一批饮品，发送了收货地址并通过微信转账的方式将钱款给到商家，商家收款后通过【代客下单】应用插件将小王的订单录入系统中，进行记录和发货
【代客下单通过余额抵扣】
场景2
用户小王之前在【母婴旗舰店】注册过会员且账户余额有1000元，小王通过微信联系商家想要购买400元的奶粉，并发送了收货地址，商家通过代客下单应用帮助小王选择商品，下单后使用小王账户中的余额抵扣400元，小王收到快递后登录【母婴旗舰店】，在‘我的订单’中查询到该笔订单，进行确认收货
【商家代客下单用户自行付款】
场景3
用户小王想在【游戏玩家】小程序中选购switch游戏，发现游戏类型过多，于是通过客服联系商家。沟通后，商家在代客下单应用中帮助他下单了3套游戏，并发送给小王订单链接，小王打开链接后进行支付，支付成功后，商家进行发货，小王收货后进行了确认收货
3.功能路径
商家端在【应用】中可见
4.操作流程
4.1 应用购买
管理端安装并上架【代客下单】应用插件后，商家端在【应用】页面购买或免费使用
4.2 应用说明
1️⃣ 支持选择系统会员或游客（游客在系统内无会员信息）进行下单；注：不支持新增会员功能；
2️⃣ 商品类型支持实体商品和虚拟商品，其他商品类型不支持代客下单；商品状态仅支持出售中商品；价格面议商品可正常进行代客下单；
3️⃣ 活动中的商品（如秒杀抢购、多人拼团、拼团返利）按照商品售卖价处理；不支持选择参与预售的商品；
4️⃣ 不支持优惠券、满减活动；
5️⃣ 不支持余额抵扣、积分抵扣、礼品卡抵扣；
6️⃣ 支持使用余额支付；不支持微信支付、支付宝支付和货到付款；
7️⃣ 支持设置是否参与分销（游客订单默认不参与分销）；其他活动如购物奖励、消费奖励等默认不参与；商品表单、下单表单不支持使用；
8️⃣ 支付场景：
支持已支付的订单录入，通过录入的形式进行订单统计【场景1】；
通过已有的会员账户余额进行支付（游客订单不支持此种付款方式）【场景2】；
商家帮助用户创建待付款订单，用户扫描二维码或点击链接进行自行支付（游客订单中用户自行付款时，以用户登录绑定为节点，绑定后其他人不可再绑定此订单）【场景3】
9️⃣ 代客下单的订单数据正常统计
- 在结算页面支持切换所选会员信息，切换后当前所设置的价格/收货人信息/订单备注信息全部清空
- 收货方式默认为不选择，商家选择收货方式后可输入相应的收货地址信息，填写完毕后提交订单，订单状态则对应待发货/待核销
- 虚拟商品无需填写收货信息，支持核销的虚拟商品需填写相应的核销信息
- 订单的已完成状态无需填写收货信息，订单创建完成后即为已完成，相应的收货信息不展示
（已完成创建的订单不支持用户自行支付，仅支持线下支付/用户余额抵扣）
- 用户自行支付生成的为待付款订单，需用户登录用户端自行完成支付行为
- 支持商品维度和订单总价维度的修改价格，商家在代客下单过程中可进行相应改价行为
- 代客下单的订单可通过【代客下单-订单记录】中查询，其中用户自行支付的订单支持查看二维码
4.2 会员管理
- 会员详情中支持为该会员操作下单，无插件权限时会员详情不展示该操作按钮
4.3 订单管理
- 新增代客下单订单类型，支持查询
4.4 店铺助手端
- 首页支持搜索会员名称/手机号或直接创建游客订单
- 选择商品后进行下单操作
- 支持选择商品进行结算，商品状态和商品类型和后台一致
- 会员详情中支持为TA下单
4.4 用户端-待支付订单
- 用户自主支付时，商家为用户生成待支付订单，商家可在【代客下单 – 订单记录】中将二维码发送给用户进行支付
- 也可在【店铺助手端 – 订单详情】中查看代客下单二维码，然后将二维码发送用户进行支付
- 用户通过链接进入待付款订单详情页面，进行支付订单，订单支付后，等待商家发货即可
💡代客下单Q&A
Q：代客下单支持的商品类型有哪些？
A：支持实体商品、虚拟商品代客下单，其他商品类型不支持
Q：代客下单的创建游客订单如何理解？
A：即商家帮助非系统会员创建订单，进行订单录入，若支付方式为用户自行支付的，则发送给此游客支付链接，游客注册登录商城时进行订单和会员信息绑定，此时‘无主订单’变为‘有主订单’
Q：代客下单生成的订单状态是什么？ A：首先根据所选物流方式中的物流发货、同城配送、到店核销、已完成状态判断订单状态，物流发货/同城配送的订单状态为待发货，到店核销订单状态为待核销，已完成订单状态为已完成 其中用户自行支付的生成的订单数状态均为待支付，支付完成后判断相应订单状态
Q：之前生成的游客订单，此后用户注册后可将之前的订单绑定至该会员身份上吗？
A：不支持 Q：代客下单的订单若产生维权如何处理？
A：仅线下支付方式不支持系统维权，通过余额支付和用户自行支付的均支持之后的退款流程
